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Trocas, devoluções e reembolsos
Se algo não saiu como esperado, fale com a gente. Veja como atendemos cada situação.
Como falar com a Polenta
Fale pelo WhatsApp (14) 98100-4444 e informe o código do pedido, o produto e o que aconteceu. Fotos da ocorrência e do lote ajudam na avaliação, mas não são uma condição automática para receber atendimento. Confirmamos o recebimento da solicitação e registramos a solução combinada. Avise assim que perceber o problema; isso não reduz os prazos e direitos previstos em lei.
Pote avariado ou produto incorreto
Se o pote chegar quebrado, vazando ou diferente do que você pediu, a Polenta organiza a solução sem custo para você: reposição ou reembolso, conforme o caso e os direitos aplicáveis. Não envie vidro quebrado por conta própria. Entre em contato para combinarmos uma forma segura de resolver.
Problema de qualidade
Não prove nem consuma um alimento com sinais de alteração. Fale com a equipe e, se possível, informe lote, validade e condições de recebimento e conservação. O atendimento também vale para potes abertos, pois alguns problemas só aparecem após a abertura. Quando constatado o problema, providenciamos troca ou reembolso conforme o caso, sem prejuízo das alternativas previstas em lei e sem cobrar o transporte necessário para a solução. Siga as orientações de segurança do rótulo; não guarde nem transporte alimento suspeito para avaliação sem combinar com a equipe.
Desistência de uma compra on-line
Nas compras realizadas pelo site ou por outro meio à distância, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento, nos termos do direito de arrependimento. Não é necessário justificar o pedido. A restituição é integral, incluindo os valores de frete pagos na compra, e a devolução é organizada sem custo para você. Não exigimos embalagem intacta como condição geral para exercer esse direito. Por se tratar de alimentos, fale com a equipe antes de enviar os potes: combinaremos o procedimento seguro para cada produto.
Devoluções comerciais adicionais
Fora das hipóteses asseguradas em lei, você pode consultar a equipe sobre uma devolução voluntária de conservas avinagradas fechadas. A aceitação e eventuais custos de transporte são combinados antes do envio. Essa possibilidade adicional não restringe o atendimento por avaria, produto incorreto, problema de qualidade ou direito de arrependimento.
Como funciona o reembolso
Quando devido, providenciamos o reembolso sem demora e solicitamos o estorno pelo meio de pagamento original, sempre que possível. Não obrigamos você a aceitar vale ou crédito na loja. A visualização do estorno pode depender do banco, da operadora e do fechamento da fatura; informamos o andamento e o comprovante disponível. Não envie dados de cartão pelo WhatsApp.
Segurança dos alimentos devolvidos
Alimentos devolvidos não são recolocados à venda. A equipe orienta se haverá coleta, devolução ou descarte seguro, conforme o ocorrido. Nenhuma condição desta política exclui os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Gabriel Naldis do Nascimento - ME · CNPJ 51.676.719/0001-88. Política atualizada em 28/10/2026.